联通粽子活动面临哪些挑战？咱们来唠一唠

五月初五还没到呢，楼下超市的粽子货架已经堆成小山了。中国联通这两年搞的端午粽子活动挺有意思，不过要把这传统美食和通信服务揉到一块儿，可没想象中那么容易。今儿咱们就掰开粽子叶，看看里头的门道。

一、粽子礼盒不好选，众口难调最头疼

去年端午节前，我表姐在联通营业厅对着粽子礼盒挑花了眼。甜党咸党之争还没完，现在又冒出个低糖养生派。联通去年推出的「5G极速套餐」绑定的粽子礼盒，光口味就整了8种，结果北方用户嫌豆沙粽不够甜，南方客户说鲜肉粽太油腻。

挑战维度	具体表现	参考数据（艾瑞咨询）
地域差异	北方甜粽需求比南方高42%	2023端午消费报告
年龄分层	00后选择新奇口味占比67%	Z世代消费趋势白皮书

1.1 礼盒搭配就像走钢丝

联通营业厅的王店长跟我吐槽："去年搞了个买套餐送粽子的活动，有位老爷子非要拿海鲜粽换豆沙粽，说家里糖尿病吃不了咸的。这事儿闹腾了俩礼拜，最后自掏腰包给人换了礼盒。"

二、线上线下不同步，系统差点崩了盘

今年清明那会儿，联通APP上线了个「粽情端午」预购活动。结果线下门店的库存和APP没打通，有个客户在APP买了20盒粽子说要送客户，跑到门店提货时才发现系统显示有货实际没库存。

• 线上订单超线下库存35%
• 客服咨询量暴增200%
• 物流延迟投诉占比18%

2.1 技术部的张工最怕过节

技术部的张工去年端午加班加到看见粽子就想吐："活动开始前半小时，瞬时访问量直接把服务器干趴了。修好之后发现订单系统和物流系统数据不同步，那天晚上我们组吃了三顿宵夜才搞定。"

三、老客户维护像端水，新用户吸引费心思

我邻居李婶用了联通十几年，去年看到新用户办卡送粽子礼盒，气得直拍营业厅桌子："我们这些老用户就不是亲生的？"后来听说联通连夜调整方案，给老用户补发了积分兑换券。

用户类型	活动参与率	满意度
新入网用户	78%	82分
在网1-3年	64%	71分
在网5年以上	41%	68分

要说这事儿也不能全怪联通，现在各家运营商都在变着法儿搞活动。隔壁移动的端午活动送的是定制艾草香包，电信搞了个龙舟造型的充电宝。消费者现在精着呢，货比三家那是基本操作。

四、食品安全像定时，谁都不敢马虎

去年有客户投诉粽子礼盒里吃出头发丝儿，吓得市场部刘经理连夜带着质检报告上门道歉。后来才知道是客户自家猫毛飘进去了，但这事儿给市场部吓出一身冷汗。

• 食品质检流程增加3道关卡
• 供应商审核时间延长2周
• 物流温控标准提高20%

冷链运输的老周跟我说："现在送粽子比送手机还紧张，温度记录仪每隔15分钟就传数据回总部。有次运输车空调坏了，整批货直接报废，损失够买两百部新手机。"

五、活动效果评估像开盲盒

市场部的小赵去年做了个端午活动复盘，发现个怪现象：粽子送得最多的省份，套餐续约率反而比往年低了5%。后来才搞明白，有人专门办低价套餐就为拿粽子礼盒去转卖。

要说这端午节活动，就跟包粽子似的，米多了容易漏，绳紧了会夹生。联通今年要是能把老用户的专属福利做得更贴心，把物流仓储再理顺些，说不定能在端午营销大战里拔得头筹。您说是不？