如何通过会员活动短信内容提高顾客满意度？

上周五下午，咱们小区超市的老王正对着手机发愁。他刚发了会员日促销短信，结果收到三条投诉："短信太频繁了"、"优惠根本用不上"、"开头就是尊敬的会员，听着就烦"。这事儿让我想起去年参加营销峰会时，星巴克中国区客户总监说的那句话："每条短信都是顾客手机里的访客，得让客人觉得宾至如归才行。"

一、别让短信变成骚扰信息

我家楼下水果店老板张姐有本发黄的笔记本，上面记着每个老客的喜好。李阿姨爱买酸芒果，王叔专挑巴掌大的火龙果。有次她群发短信写"新到泰国金枕榴莲"，结果三天后悄悄跟我说："小陈啊，那天五个退订的，都是从来不吃榴莲的..."

短信类型	打开率	退订率	数据来源
精准推荐	38.7%	1.2%	尼尔森2023零售报告
通用促销	12.4%	6.8%

1.1 像邻居聊天那样发短信

看看这两条短信对比：

• 机械版："尊敬的会员，周末特惠全场8折，点击链接查看"
• 人情版："张阿姨，您常买的黑芝麻糊补货啦！周末来店送您两包试用装~"

二、把短信写成贴心小纸条

海底捞有个服务细节值得借鉴：服务员会记住客人姓氏。咱们的短信也要做到这三点：

1. 用真实姓名替代"亲爱的会员"
2. 在天气变化时提醒相关商品
3. 生日祝福别带促销信息

2.1 时间魔法提升温度

参考7-11的时段推送策略：

推送时段	内容类型	转化率
7:00-9:00	早餐套餐	22.3%
14:00-15:00	下午茶优惠	18.7%

三、给短信加点小惊喜

Costco的会员短信总藏着彩蛋。有次他们给买过婴儿用品的客户发："偷偷告诉您，A2奶粉明天限时特价，记得来仓库寻宝哦~" 这种专属情报让打开率飙升到41%。

• 每月设置神秘优惠日
• 用当地方言写问候语
• 在短信末尾埋趣味问答

春风拂面的四月清晨，刚送孩子上学的刘女士收到这样一条短信："刘姐，今天最高温26℃！您上次买的防晒霜可以补货啦，持本短信可兑小样试用包~" 这样的短信，谁舍得删呢？