社区关爱老人项目实施指南：让关怀走进每个角落

一、项目启动前的关键准备

咱们做社区养老项目，就像给自家老爷子准备生日宴，得先摸清楚老人真实需求。去年朝阳区搞的「银龄关怀行动」就栽过跟头，刚开始按年轻社工的想法安排广场舞，结果发现78%的老人更想要上门体检服务。

1.1 需求调研三板斧

• 问卷调查：设计大字版问卷，覆盖60-90岁各年龄段样本
• 入户访谈：跟老人唠家常时记录卫生间扶手安装需求
• 比对社区卫生站就诊记录和家政服务登记册

调研方法	覆盖率	数据质量
问卷调查	85%	★☆☆☆☆	表层需求
入户访谈	40%	★★★☆☆	深层痛点

二、资源整合的智慧之道

去年帮海淀街道做项目时，我们发现周边3公里藏着23家可用资源。记得有家中医馆能提供免费脉诊，还有个退休护士长组建的志愿队，这些都要记在本本上。

2.1 资源地图绘制要点

• 医疗服务圈：标注三甲医院绿色通道
• 商业服务点：记录可打折的理发店、超市
• 文娱设施：标记无障碍改造完成的老年活动室

三、服务落地的十八般武艺

上个月给东城区设计的「助浴快车」就是个好例子。每周二四六转3个社区，车上配防滑垫和血压仪，每次服务前先做健康评估。

3.1 特色服务设计表

服务类型	执行频率	人员配置	风险管控
上门助餐	每日	1厨师+2配送员	餐盒温度追踪
认知症干预	每周3次	家属陪同机制

四、效果评估的显微镜

千万别迷信签到表上的数字，去年西城项目表面服务500人次，暗访发现23%存在「被服务」情况。现在我们都用「三色评估法」：

• 绿色指标：血压测量准确率
红色指标：跌倒事故发生率

记得给每位老人建个服务档案，像张奶奶喜欢周四上午剪发，王爷爷的降压药需要饭前服用，这些细节能让关怀更贴心。最近在试验智能手环监测活动量，配合子女端APP查看数据，老人们都说这个法子比天天打电话强。

五、常见问题排雷手册

上周处理过典型案例：李大爷家属投诉送餐太晚。查记录发现是电梯维修耽误配送，现在我们在恶劣天气预案里加了「双倍配送员」机制。

5.1 应急响应对照表

处置方案
极端天气	启动备用送餐路线	30分钟内
老人突发疾病	5分钟响应

最后唠叨句，每月要开次「老伙计座谈会」，听他们吐槽服务哪里不到位。上回赵爷爷说活动室椅子太硬，我们连夜换了30把软垫椅。做养老这行啊，就是把老人的每件小事，都当成自家爷爷奶奶的事来办。