购物送彩票活动到底能不能退货？咱们来唠个明白

上个月小区超市搞了个"买满88送彩票"的活动，李婶买了箱牛奶，结果中奖的彩票号码没刮开就沾了水，这事儿闹得街坊邻居都在问：这送的彩票要是不满意，能跟商品一起退吗？今天咱们就掰扯清楚这些常见问题。

一、法律上怎么说这事

根据《消费者权益保护法》第24条，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。不过这里有个但书条款——"消费者退货的商品应当完好"，这个"商品"到底包不包括赠品呢？

1.1 实物赠品处理原则

去年双十一那会儿，小王在某平台买了双球鞋，送的袜子发现有破洞。商家最终同意只退球鞋保留袜子，但小王必须补足赠品金额。这事儿闹到消协，工作人员是这么解释的：

• 主商品退货时，赠品应同时返还
• 赠品已使用或损坏的，折价扣除
• 赠品无法单独退货

1.2 虚拟赠品特殊规定

今年3月新出的《网络交易管理办法》特别提到，像彩票、优惠券这类虚拟赠品，只要没被使用就应当支持退货。不过实际操作中，很多商家会在活动页面用小字标注："已激活虚拟赠品不予退还"。

平台	退货政策	数据来源
天猫超市	需退回完好彩票原件	2023年服务协议
京东自营	已开奖彩票不可退	客服问答实录
拼多多	退货自动扣除赠品价值	平台规则第82条

二、实体店里的门道

街角便利店张老板上个月搞促销，遇到这么个情况：客人买了三箱矿泉水送的彩票中了两百块，第二天却要把矿泉水全退了。这事儿最后怎么解决的？

2.1 小票上的秘密

仔细看收银小票最下边那行："参与赠礼活动商品，退货需返还全部赠品"。张老板说这是他们从沃尔玛操作手册学来的，虽然字小但确实管用。

2.2 中奖后的尴尬

那次纠纷最后结果是客人补了彩票中奖金额才给退货。不过消协的王主任提醒："中奖金额超过赠品价值时，商家不得要求补差价"，这可是写在《反不正当竞争法》里的。

三、特殊情况处理指南

上周末在万达商场，看见个大姐因为送的彩票被孩子撕了，跟店员理论能不能退货。这种情况该怎么处理呢？

• 情况一：彩票未刮开
  • 实体店：八成能退
  • 网店：要寄回完整彩票
• 情况二：已刮开未中奖
  • 多数商家照常退货
• 情况三：中奖后想退货
  • 必须退还奖金或等价补偿

超市的理货员老周跟我说了个诀窍："要是赠品彩票还没到开奖日，可以跟商家商量等开奖后再决定退不退货。"这招他在家乐福工作手册里见过实例。

四、给消费者的实在建议

楼下快递站的小哥最近收了个退回的按摩椅，里面夹着五张没刮的彩票。买主在退货单上写着："反正没中奖，就当送你们了"。这事提醒咱们注意几个细节：

1. 保留赠品原包装
2. 先刮彩票再拆商品
3. 退货前拍照留证

早市上卖菜的刘大爷都学会了新招数，逢人就念叨："现在买东西送彩票，可得把发票和赠品捆一块儿放着。"他这经验是从消协发的《手册》里看来的。

暮色里，社区超市的霓虹灯又亮起来，"购物送彩票"的招牌下，收银员正在给顾客的小票盖上一枚鲜红的印章："赠品已领"。玻璃门上贴着的退货须知随风轻摆，第三行字迹在夕阳下格外清晰...