客户投诉处理中的五个关键问题与数据化改进方案 游戏攻略 2025-04-22 16:01:46 1 作为每天要处理上百通电话的客户服务经理，我办公桌上总摆着三样东西：冷掉的咖啡杯、贴满便签的显示器，还有那张被翻皱的部门KPI考核表。最近三个月客户满意度始终卡在82%，老板说要是下季度达不到90%，整个团队都要重新考核上岗... 一、客户投诉处理速度的瓶颈 上周有位阿姨因为宽带故障等了72小时，电话里... 阅读全文
