菜场活动中的顾客投诉处理技巧：让烟火气里多一份人情味
清晨六点的菜场，老张的菜摊前围满了挑拣新鲜蔬菜的街坊。突然，李婶拎着半蔫的菠菜嚷嚷起来："昨天买回去就发黄，你这菜洒了多少保鲜剂啊！"这样的场景每天都在全国3.6万个农贸市场里上演。根据2023年《全国农贸市场服务质量白皮书》，顾客投诉中商品质量问题占比达42%，服务态度问题占35%——这些数字背后，藏着咱们...
投诉处
美团外卖夏日活动：3招让投诉处理快如闪电
老张正蹲在空调房里扒拉着外卖APP，40℃的高温天实在不想出门。眼瞅着冰镇酸梅汤的订单显示"已送达"，可门铃愣是没响过。这种情况在美团外卖夏日大促期间，相信不少小伙伴都经历过。别着急上火，咱们今天就唠唠怎么让这些烦心事快速解决。
一、预防永远比救火重要
上个月我家楼下奶茶店参加"冰品狂欢节"，结果因为冰块...
客户投诉处理中的五个关键问题与数据化改进方案
作为每天要处理上百通电话的客户服务经理，我办公桌上总摆着三样东西：冷掉的咖啡杯、贴满便签的显示器，还有那张被翻皱的部门KPI考核表。最近三个月客户满意度始终卡在82%，老板说要是下季度达不到90%，整个团队都要重新考核上岗...
一、客户投诉处理速度的瓶颈
上周有位阿姨因为宽带故障等了72小时，电话里...